Helpdesk do obsługi zgłoszeń z e-maila i innych kanałów, z bazą wiedzy i AI Freddy.
1 / 2
Co robi AI: Freddy AI podpowiada i streszcza odpowiedzi (Copilot, płatny) oraz odpowiada klientom jako bot (AI Agent, płatne sesje).
Recenzja ekspertaKamil MaćkowskiCEO, Wytwórnia Treści sp. z o.o.
Link partnerski – cena się dla Ciebie nie zmienia. Cenę sprawdziliśmy 27.10.2026. Przeliczenie na zł po kursie NBP z dnia dodania.
Freshdesk to rozbudowany helpdesk dla firm, w których obsługa klienta to już osobny zespół z dużą liczbą zgłoszeń, regułami SLA i bazą wiedzy. Dla małej firmy bywa za ciężki: wdrożenie wymaga czasu, a AI to drogie dodatki płatne za agenta i sesje. Jeśli chcesz po prostu odpowiadać klientom na czacie na stronie, sprawdź sekcję porównań z innymi aplikacjami.
Freshdesk to system helpdesk od amerykańskiej spółki Freshworks Inc., notowanej na NASDAQ. Zamienia e-maile i inne wiadomości od klientów w zgłoszenia, które zespół obsługuje według reguł, priorytetów i terminów SLA. Ma bazę wiedzy, portal klienta, raporty i funkcje AI pod nazwą Freddy. W wersji Omni łączy też czat, telefon i social media. Narzędzie jest skierowane do firm, które mają już osobny zespół obsługi klienta i potrzebują porządku w dużej liczbie zgłoszeń. Polski jest na liście obsługiwanych języków, ale wsparcie producenta działa po angielsku.
Podłączasz firmową skrzynkę e-mail, a każda wiadomość staje się zgłoszeniem w Freshdesku. Reguły automatycznie przypisują sprawy do osób lub działów, ustawiają priorytet i przypominają o terminach. Agent odpowiada z panelu, korzystając z gotowych odpowiedzi i bazy wiedzy. Klient może sam szukać rozwiązań w portalu, a Freddy AI odpowiada na proste pytania lub podpowiada agentom. Raporty pokazują czasy odpowiedzi, obciążenie poszczególnych osób i oceny klientów po zamknięciu zgłoszenia.
Freshdesk liczy opłatę za agenta. Po podwyżce w 2026 r. przy płatności rocznej Growth kosztuje 19 $, Pro 55 $, a Enterprise 89 $ miesięcznie. Copilot AI to dodatkowe 29 $ za agenta, a AI Agent obejmuje 500 sesji, potem 49 $ za 100 sesji. Publicznego darmowego planu nie ma, jest 14-dniowy test. Do faktury dochodzi VAT. Istnieje też ukryty Free Program dla 1–2 agentów na 6 miesięcy, włączany z panelu istniejącego konta, bez funkcji AI. Wersja Omni z czatem i telefonem kosztuje od 29 $ do 119 $ za agenta.
Freshdesk to najbardziej rozbudowany system obsługi zgłoszeń w tym zestawieniu: ma SLA, kierowanie według umiejętności, dziennik audytu i portal klienta. Obsługuje wiele języków, w tym polski, co ułatwia obsługę klientów z kilku krajów. Ma duży marketplace integracji. Słabsze strony to cena rosnąca z liczbą agentów i drogie dodatki AI. Freshdesk dobrze skaluje się razem z firmą: możesz zacząć od samego e-maila, a później dodać czat, telefon i boty AI w wersji Omni.
Załóż konto na freshworks.com/freshdesk i uruchom 14-dniowy test planu Enterprise bez karty. Podłącz firmową skrzynkę e-mail, ustaw dwie–trzy podstawowe reguły przydziału i przygotuj kilka gotowych odpowiedzi. Dodaj 10 artykułów do bazy wiedzy po polsku. Przed końcem testu sprawdź, z których funkcji naprawdę korzystasz – większości małych zespołów wystarcza Growth. Ustaw też ankietę satysfakcji po zamknięciu zgłoszenia.
Każdy e-mail lub wiadomość staje się zgłoszeniem z przypisaną osobą, statusem i priorytetem.
Reguły przydzielają zgłoszenia, wysyłają przypomnienia i pilnują terminów odpowiedzi.
Artykuły pomocy i portal, w którym klient sam sprawdza status zgłoszenia.
Płatny dodatek, który podpowiada odpowiedzi, streszcza zgłoszenia i poprawia ton wiadomości.
Bot dla klientów odpowiadający na pytania z bazy wiedzy – 500 sesji w pakiecie, potem dopłata.
Analizy czasu odpowiedzi, obciążenia zespołu i satysfakcji klientów.
Ceny z oficjalnego cennika producenta, sprawdzone 27.10.2026.
19 $ / agent / mies. przy płatności rocznejok. 75 zł*
55 $ / agent / mies. przy płatności rocznejok. 216 zł*
89 $ / agent / mies. przy płatności rocznejok. 350 zł*
0 $ / 6 miesięcy
* Producent podaje ceny w dolarach. Kwoty w zł przeliczyliśmy po średnim kursie NBP z 26.10.2026 (tabela 208/A/NBP/2026) (1 USD = 3,9293 zł) – to kurs z dnia dodania aplikacji do serwisu, rzeczywista płatność zależy od kursu Twojego banku.
Link partnerski – cena dla Ciebie się nie zmienia. Widzisz inną cenę? Daj nam znać.
Tabela tworzy się automatycznie z faktów każdej aplikacji.
| Cecha | Freshdesk | LiveChat | Tidio | Smartsupp |
|---|---|---|---|---|
| Ocena LazyHomer | 7,0 | 7,4 | 7,4 | 8,4 |
| Cena od | 19 $ / mies. (ok. 75 zł) | 20 $ / mies. (ok. 79 zł) | 24,17 $ / mies. (ok. 95 zł) | 14 € / mies. (ok. 62 zł) |
| Darmowy plan | Nie | Nie | 50 płatnych rozmów miesięcznie, 50 rozmów z Lyro jednorazowo, do 10 stanowisk | 25 rozmów miesięcznie, 1 operator, historia 14 dni |
| Okres próbny | 14 dni | 14 dni | 7 dni | 14 dni |
| Polski interfejs | Tak | Nie | Nie | Tak |
| Akcja | Wypróbuj | Zobacz kartę | Zobacz kartę | Zobacz kartę |
Porównaj 1:1:Freshdesk vs LiveChatFreshdesk vs TidioFreshdesk vs SmartsuppWszystkie alternatywy dla Freshdesk
Polecamy dla branż:Biura rachunkowe i finanseE-commerceEdukacja i kursy onlineSaaS i firmy technologiczneTurystyka i hotelarstwoUsługi B2B
Każda ocena jest potwierdzona e-mailem, a jeden adres może ocenić aplikację tylko raz. Po potwierdzeniu oceny możesz dopisać krótką opinię – publikujemy ją po weryfikacji redakcji.
– / 5
Nie ma jeszcze opinii tekstowych. Jak dodać swoją? Kliknij „Oceń aplikację”, potwierdź ocenę linkiem z e-maila – zaraz potem zobaczysz pole na kilka zdań. Zalogowani dopisują opinię od razu.
Nie ma już publicznego darmowego planu. Istnieje ukryty Free Program dla 1–2 agentów na 6 miesięcy, włączany z panelu istniejącego konta, bez AI. Nowe konto dostaje 14 dni testu planu Enterprise bez karty.
Przy płatności rocznej Growth kosztuje 19 $, Pro 55 $, a Enterprise 89 $ za agenta miesięcznie. Copilot AI to dodatkowe 29 $ za agenta (tylko Pro i Enterprise), a AI Agent ma 500 sesji w pakiecie i potem 49 $ za każde 100 sesji.
Polski jest na liście obsługiwanych języków, więc bazę wiedzy, powiadomienia i portal klienta przygotujesz po polsku. Wsparcie techniczne producenta działa po angielsku.
Freshdesk to wersja skupiona na e-mailu i zgłoszeniach. Omni dodaje czat, telefon i social media w jednym panelu i kosztuje od 29 $ do 119 $ za agenta miesięcznie przy płatności rocznej.
Tak, jeśli masz już kilka osób na obsłudze i dużo zgłoszeń z e-maila. Przy kilku wiadomościach dziennie konfiguracja i cena za agenta zwykle się nie opłacają.
w kategorii Obsługa klienta i spotkania
Profesjonalny czat na stronę od wrocławskiej spółki Text, z asystentem AI i setkami integracji.
od 20 $ / mies.ok. 79 zł
Recenzja: Kamil Maćkowski
w kategorii Obsługa klienta i spotkania
Czat na żywo, chatboty i agent AI Lyro w jednym – z darmowym planem dla małego…
od 24,17 $ / mies.ok. 95 zł
Darmowy plan
Recenzja: Kamil Maćkowski
w kategorii Obsługa klienta i spotkania
Czat na stronę dla sklepów z polskim panelem, automatycznymi wiadomościami i asystentem AI.
od 14 € / mies.ok. 62 zł
Darmowy plan
Recenzja: Kamil Maćkowski
